Merci pour cet avis qui fait plaisir à lire Elisabeth. Nous sommes ravis de voir votre satisfaction. Belle journée à vous - l'Équipe Sobréal

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de la partager avec autant de détails. Concernant le pied cassé, ce n’est absolument pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir. Même si un remplacement vous a été envoyé rapidement, nous comprenons parfaitement que cela puisse entamer votre confiance dans la solidité du produit, et nous en sommes navrés. Pour le matelas, votre retour sur le confort est très précieux. Du fait de son épaisseur de 11,5 cm, la mousse doit être relativement ferme afin d’éviter toute sensation de contact avec le sommier. Il s’agit d’une mousse haute résilience de densité 32 kg/m³, choisie pour offrir un bon maintien dans le temps. Nous comprenons toutefois que ce niveau de fermeté puisse ne pas convenir à tous et regrettons qu’il ait été perçu comme inconfortable par vos invités ainsi que par vous-même. Pour améliorer le confort, il est possible d’ajouter un surmatelas, si vous disposez de l’espace nécessaire pour le stocker. Concernant les dimensions du matelas plié, nous souhaitons apporter une précision : sur un lit équipé d’un sommier peigne, la structure principale est volontairement légèrement plus longue que la partie extensible. Cette conception permet le bon fonctionnement du mécanisme. Il peut donc rester un léger espace une fois le matelas déplié. Pour plus de confort et un rendu esthétique optimal, il est possible d’ajouter des coussins au fond du lit afin de créer un dossier et de combler cet écart lorsque le matelas est avancé. Nous sommes également désolés que nos échanges précédents n’aient pas permis d’apporter une solution satisfaisante à votre situation. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients. Encore merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et nos services. Bien cordialement, Le service client

Bonjour Dominique, merci pour cet avis. Nous sommes ravis que le lit Keli vous apporte satisfaction. Belle journée à vous - L'Équipe Sobréal

Bonjour François-Xavier, Nous vous remercions pour votre avis. Afin de le l'ouvrir plus facilement, nous recommandons de soulever de 15-20 cm le pan avant de le tirer vers l'extérieur, ainsi l'éventuel frottement entre les lattes sera limité.. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire. Cordialement, L'équipe de Sobréal

Bonjour Laurence, Nous sommes désolés du problème rencontré aussi nous vous avons écrit afin de comprendre la problématique. Les pans + tête + pied du lit sont épais de 25 mm, et en bois massif, ce qui est une épaisseur plus que correcte. Nombre de lits ont des pans de 20 mm. Cette épaisseur permet de supporter facilement 100kg sur le couchage. Il est très possible qu'il y ait un défaut de montage dans ce cas, ou simplement besoin de resserrer les vis de fixation aux 4 coins. Nous vous avons proposé de nous envoyer différentes photos afin de vous aider à résoudre ce problème, qui n'est pas normal. Restant à votre disposition - L'équipe Sobréal